英語の電話が掛かってきても大丈夫!覚えておくと安心な英会話フレーズ

英語での電話対応では
相手の顔が見えない分、当たり前ですが声のみのやり取りとなります。

しかし、電話でのフレーズをいくつか覚えておくと、電話でのやり取りが楽になりますので、いくつかご紹介します。


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Staff: Thank you very much for calling ABC Company, May I help you?
Tanaka: Hello, I'm Tanaka from Tanaka company. May I speak to Mr. Junan?
Staff: Certainly, Could you wait for a moment?
...
Staff: Mr. Tanaka. I'm sorry, Junan is out of the office right now. He will be back at 1PM, after his lunch break.
Shall I have him call you back?
Tanaka: No, It's OK. I will call his cellphone. Thank you. bye.



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Junan: Junan speaking. How can I help you?
Tanaka: Hello, Junan. How are you?
Junan: Good! Thank you. Mr. Tanaka. What can I do for you?
Tanaka: Yes, I would like to make an appointment with your boss.
Junan: OK, Can I ask what the purpose of meeting is?
Tanaka: I will be in your city next week, and I just would like to meet him.
Junan: I understand. I will ask him. Anything I can help you with?
Tanaka: That's all. Thank you always! bye.



TIPS1
「ご用件をお伺い致します」



May I help you?
How can I help you?
What can I do for you?

これらは相手の用件を聞く時のフレーズです。
基本的には、May I help you?
さえ覚えておけば問題無いです。

TIPS2
「質問をする」



■May I... ? ・・・してもよろしいですか?
電話対応時に良く利用する言葉です。覚えておくと便利なものは、

May I have your full name please? お名前をフルネームでお伺いしてもよろしいでしょうか?
May I have your phone number please? 電話番号をお聞きしてもよろしいでしょうか?
May I speak to Mr. Junan? ジュナンさんとお話出来ますか?
May I ask what this is about? この(電話)はご用件をお伺いしてもよろしいですか?

■Could you...? ・・・して頂けませんか?
Can you?の丁寧表現です。覚えておくと便利なものは、

Could you slow dowm please? ゆっくりと話して頂けませんか?
Could you said that again? もう一度おっしゃって頂けませんか?
Could you spell it for me? スペルを教えて頂いてもよろしいですか?
Could you hold on for a moment? I will transfer your call. 少々お待ちくださいませ。電話を転送致します。

TIPS3
「返事の仕方」



Certainly.
という返事を良く使います。確かに承りましたよ。というニュアンスがありますね。

またご存知の通り、電話では相手をお待たせする事がしばしばあります。
Thank you very much for waiting, Mr. Junan.  お待ちいただき、ありがとうございます。ジュナンさん。
Mr. Junan. I'm sorry to have kept you waiting ジュナンさん。お待たせしてすみません。

こういった場面では、名前を付けるだけでより丁寧な印象になります。
こうしてみると、日本語での電話対応と変わりませんね。

電話で話すような内容は比較的簡単なものですので、フレーズを覚えてしまえばこちらのものです。
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Junan

Author:Junan
英会話を身に着けるまでの道のりは長く、先が見えにくい「航海」のようなものです。
元船乗りの駐在員が座標を見失わないように具体的な情報を発信していきます。
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